Nos dedicamos a mejorar cada punto de contacto con tus clientes, ofreciendo soluciones diseñadas para crear experiencias excepcionales que refuercen la relación con tu marca. Entendemos que cada interacción es una oportunidad para fortalecer la satisfacción y fidelidad de tus clientes, por eso trabajamos de manera integral para optimizar su recorrido desde el primer contacto hasta la postventa.
Nuestro enfoque en la Gestión de Experiencia del Cliente (CX) está basado en la personalización, la eficiencia y la mejora continua. A través de nuestras estrategias, buscamos no solo cumplir con las expectativas de tus clientes, sino superarlas, generando un impacto positivo en su percepción de tu marca y asegurando su lealtad a largo plazo.
Atención al cliente OMNICANAL
Sus clientes conectados con usted a través de cualquier canal que elijan con presencia 24/7. Los asesores capacitados, calificados y con conocimientos, con acceso a los historiales de contacto y una visión integral de cada cliente, pueden optimizar la resolución del primer contacto, el gasto del cliente y el servicio al cliente omnicanal en general.
Paylab implementa soluciones de experiencia omnicanal digital que permiten a nuestros clientes ofrecer la oportunidad de interactuar a través de varios canales, como sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, redes sociales, sitios de revisión, telefonía, correo electrónico, chat, visitas a su tienda y más mientras experimentan una CX cohesiva e integrada.
Soporte técnico y comercial
Fusion CX ofrece soporte técnico 24/7, adaptado a industrias como telecomunicaciones, salud, IoT, tecnología y más. Nuestro equipo especializado en L1, L2 y L3 resuelve desde problemas simples hasta desafíos complejos, combinando IA y experiencia humana para asegurar operaciones continuas y monitoreo proactivo.
Además, gestionamos la experiencia del cliente, resuelvemos quejas, realizamos actualizaciones de sistemas y coordinación con proveedores. Como socio de marca blanca, nos integramos perfectamente a sus operaciones para optimizar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Chat en vivo
El chat en vivo es la forma preferida de interactuar con los clientes, resolviendo consultas rápidamente y fomentando ventas. Con nuestro soporte 24/7, integramos plataformas como Facebook y WhatsApp para centralizar todos los chats en un solo lugar.
Implementar el chat en vivo es fácil con guiones personalizados que mejoran la experiencia del cliente. Al subcontratar con Paylab, mejoramos la satisfacción, los tiempos de respuesta, y aumentamos las conversiones, mientras ahorramos costos y personalizamos cada interacción para optimizar resultados.
Soporte correo electrónico
Mejora del recorrido
Analizamos y mejoramos cada fase del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización, garantizando que cada punto de interacción sea eficiente y placentero.
Personalización de la experiencia
Adaptamos cada interacción a las necesidades específicas de tus clientes, creando un recorrido único que mejora su satisfacción y conexión con tu marca.
Estrategias de fidelización
Diseñamos soluciones para fortalecer la lealtad del cliente, asegurando que tu marca se mantenga en la mente de tus clientes a largo plazo y aumentando las tasas de retención.
CX en números:
200
más de crecimiento anual en tus ingresos
40
de aumento en tasas de retención de clientes
5
segundos de tasa de respuesta
25
en reducción de costos en servicios al cliente
3000
llamadas procesadas por mes
35
de aumento en ventas cruzadas
¿Por qué contratar nuestro servicio de CX Customer?
Mejora continua de la satisfacción del cliente
Nuestro enfoque centrado en el cliente asegura que cada interacción se maneje de manera eficiente y personalizada, aumentando la satisfacción en cada etapa del proceso.
Fortalecimiento de la lealtad y fidelización
Creamos experiencias únicas que generan relaciones más profundas con los clientes, fomentando su lealtad y contribuyendo al crecimiento sostenible de tu marca.
Optimización de la comunicación multicanal
Integramos todos los canales de contacto para ofrecer un servicio coherente y sin fricciones, mejorando la accesibilidad y la interacción en todo momento.
Análisis de datos y mejora estratégica
Utilizamos datos y feedback de los clientes para ajustar nuestras estrategias de manera constante, garantizando que siempre estemos alineados con las expectativas cambiantes del mercado.
Clientes que confían en nosotros:
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